五星電器連鎖集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀

五星電器集團(tuán)是專業(yè)從事家用電器經(jīng)營的全國性家電零售連鎖企業(yè)，年銷售額近百億元，是中國家電零售連鎖企業(yè)前四強(qiáng)，在2005年4月公布的2004年中國零售百強(qiáng)企業(yè)排名中，五星電器又以83.7%的增長率位列家電連鎖企業(yè)第一名。

2004 年底，五星就已成功登陸江蘇、安徽、浙江、江西、山東、河南、四川、陜西、云南、山西等省，共開設(shè)專業(yè)化連鎖賣場(chǎng) 90 余家，遍布全國五十余個(gè)大中城市，2005年，五星電器將由區(qū)域連鎖向全國連鎖快速挺進(jìn)，一舉完成鞏固江蘇、集束華東、進(jìn)軍全國的目標(biāo)，從而確立了五星連鎖的全國統(tǒng)一布局。

五星電器連鎖集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀

五星在快速而穩(wěn)健的發(fā)展中，始終著力于企業(yè)核心競爭力的培育，隨著經(jīng)營規(guī)模不斷增長，客戶群不斷增多，售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模也在不斷壯大，在此條件下必須要有一個(gè)完善的售后服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)與之相適應(yīng)，才能最大限度對(duì)集團(tuán)的人、財(cái)、物資源進(jìn)行有效整合。

在選擇商品化軟件供應(yīng)商時(shí)，五星電器除考慮滿足業(yè)務(wù)管理需要外，還考慮到系統(tǒng)在穩(wěn)定性、技術(shù)成熟性、靈活性、可操作性，對(duì)業(yè)務(wù)和管理持續(xù)發(fā)展的適應(yīng)性，以及可維護(hù)性、個(gè)性化方面等，即系統(tǒng)不僅要深度滿足五星電器對(duì)售服材料業(yè)務(wù)管理的需要，還必須具備海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理能力；必須保障五星電器以往的信息管理投資，能夠很方便地實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)與五星電器現(xiàn)有信息系統(tǒng)在功能和數(shù)據(jù)上的集成；適應(yīng)各種主流大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；既能滿足C/S應(yīng)用模式，又能滿足B/S應(yīng)用模式；能快速響應(yīng)五星電器因業(yè)務(wù)或管理流程的變化引起的二次開發(fā)。

基于上述需求，五星電器通過對(duì)國內(nèi)多家知名軟件供應(yīng)商的考察和認(rèn)證，最終選擇了南京來勢(shì)科技有限公司，認(rèn)為南京來勢(shì)科技有限公司的A9售后材料備件管理軟件，能夠滿足其業(yè)務(wù)和管理要求。

系統(tǒng)與業(yè)務(wù)融合

該系統(tǒng)很好的解決了售服中心多年手工管理局限性，有效的適應(yīng)賣場(chǎng)的快速擴(kuò)張而帶來的龐大的售后服務(wù)核算的需求，實(shí)現(xiàn)了售服中心材料核算的的決策分析，以及售服中心對(duì)員工和客戶的管理分析，對(duì)售服中心的信息進(jìn)行了有效的整合，該系統(tǒng)貫穿于材料核算業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的整個(gè)流轉(zhuǎn)過程，對(duì)售后服務(wù)中心的材料進(jìn)、領(lǐng)、用、售、存等進(jìn)行全面監(jiān)管，實(shí)時(shí)提供各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，全面反映材料的進(jìn)、領(lǐng)、移、存和損，以及回款、應(yīng)收、應(yīng)付等資金往來情況。該系統(tǒng)有效的融入了售服中心經(jīng)營預(yù)測(cè)和決策，是五星售服中心的材料管理現(xiàn)代化管理的理想平臺(tái)。

運(yùn)行狀況

2006年初,A9售后材料備件管理軟件在五星南京總部開始試運(yùn)行，經(jīng)過兩個(gè)月的試運(yùn)行，2006年3月,在全國統(tǒng)一推廣使用，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠，獲得使用者的一致好評(píng)。

實(shí)現(xiàn)了管理效益的最大化

五星電器集團(tuán)運(yùn)行了A9售后材料備件管理軟件后，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部、各分公司、經(jīng)營分支機(jī)構(gòu)信息共享，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率，在業(yè)務(wù)控制和利用客戶服務(wù)信息管理等方面取得了比較顯著的成效。